Politica de rambursare
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță produsele achiziționate de pe site-ul www.houseofgifts.ro pot fi returnate, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14, în termen de 14 zile de la dată comunicării deciziei de returnare a produselor la care vrei să renunți.
Condițiile de returnare:
1. Produsele trebuie să fie în stare foarte bună, să nu fie folosite sau uzate, degradate, lovite, zgariate, sparte, etc.; acestea se pot returna doar în ambalajul original fără a fi deteriorate;
2. Va rugăm să aveți în vedere faptul că, furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de către consumator sau personalizate în mod clar la cererea expresă a acestuia, nu se pot returna conform O.U.G. 34/2014;
3. Va rugăm să aveți în vedere faptul că, dreptul de retragere și returul unui produs nu este posibil în cazul mărfurilor perisabile sau al bunurilor sigilate care, odată despachetate, nu mai pot fi returnate;
4. În situația în care produsele au un sigiliu, acesta nu are voie să fie desfăcut – produsul trebuie returnat sigilat;
5. Starea produselor achiziționate trebuie să fie la fel că la achiziționarea / primirea lor. Orice semn de uzură existent pe ambalaj / produs atrage anularea dreptului de returnare.
6. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări.
Procedura de retur:
Clientul anunță intenția de retur telefonic +40753525870/+40756082898 sau prin email contact@houseofgifts.ro. Ulterior sesizării, stabilim dacă produsele sunt eligibile pentru inițierea procesului de retur.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de către client.
După primirea coletului, vom rambursa suma aferentă în contul bancar indicat de către Client în maxim 14 zile.
Adresa unde puteți returna comandă este: Atelier House Of Gifts - Strada Brândușelor 84, Brașov 500397
IMPORTANT: În cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar Clientul trimite coletul-retur fără anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu acceptă returul.
Sunt exceptate de la retur produsele personalizate după specificațiile clienților, care se încadrează în excepțiile privind dreptul de retragere prevăzute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanță și contractele în afară spațiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, în cazul în care consumatorul (Cumpărătorul) optează pentru achiziționarea unor produse personalizate în mod clar, confecționate după specificațiile indicate de către consumator (Cumpărător), produsele suferind astfel modificări la cererea Cumpărătorului, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare